電話でのお問い合わせ窓口

BtoCのサイトである某大手ECサイトでは、電話によるお問い合わせ窓口を用意していない。窓口は主にメールだ。
世界と日本を代表するECサイトがこのような姿勢であるのは、消費者の立場からするとすぐに問い合わせができないから不便だと思う。
しかし、彼らからすると、面倒な電話対応のコスト削減が図れて良い。ということだろう。
全てのECサイトが電話対応をやめれば、これが普通になるのだろうか。

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